核心提示：1月31日，洲際和萬豪兩家在華酒店數(shù)量最多的國際酒店集團答復記者稱，并未有“封殺”一說，酒店集團與淘寶和去哪兒均有不同合作，并未改變。
一則“300余家國際酒店集團封殺去哪兒和淘寶”消息，引爆2013年在線旅游行業(yè)第一場口水戰(zhàn)：去哪兒直指攜程為“封殺門”背后指使，并拋出大量證據(jù)，指出攜程網(wǎng)上訂房價格因遠高于去哪兒，曾加價倒賣去哪兒的4000多張酒店訂單。攜程副總裁湯瀾則回應稱是去哪兒自我炒作。
1月31日，洲際和萬豪兩家在華酒店數(shù)量最多的國際酒店集團答復記者稱，并未有“封殺”一說，酒店集團與淘寶和去哪兒均有不同合作，并未改變。
廣東某大型旅行社一位不愿透露姓名的高管向記者表示，酒店私下愿意培育多個分銷渠道而非被攜程獨控，如何會封殺去哪兒和淘寶？
這場口水戰(zhàn)，正好是在攜程發(fā)布2012第四季度財報之前發(fā)酵，不免令人浮想聯(lián)翩。
“封殺門”真?zhèn)?/strong>
酒店集團的“最優(yōu)價格保證”受到了新的挑戰(zhàn)
就在攜程打算公布2012第四季度財報之際，淘寶旅行的金冠網(wǎng)店“番茄假期”經(jīng)理余漢勇在新浪微博中透露，包括凱悅、香格里拉等在內(nèi)的至少300家酒店，拒絕接受來自淘寶網(wǎng)及去哪兒網(wǎng)的訂單，同時對已經(jīng)在這些平臺上銷售的裸價產(chǎn)品進行封殺。
作為這則消息的佐證，專業(yè)酒店批發(fā)商深圳捷旅在其官網(wǎng)上的公告稱，為維護行業(yè)價格體系，更好的配合酒店端收益管理，其平臺上所有預付類酒店產(chǎn)品將繼續(xù)以傳統(tǒng)旅行社打包銷售為核心分銷渠道。對于部分合作伙伴從非正常渠道采購的預付酒店訂單，將在近期進行集中監(jiān)控及清理。
去哪兒網(wǎng)副總錢臻在接受記者采訪時斷然否認被封殺，卻又表示此事背后指使者為攜程網(wǎng)，只因去哪兒的價格比攜程低得多。
去哪兒和淘寶網(wǎng)，究竟有沒有被眾酒店封殺？緣何被封殺？記者隨即向多家酒店詢問此事真?zhèn)巍?/p>
萬豪集團電子商務渠道歐洲、中東、非洲及亞太區(qū)高級總監(jiān)AlexanderPyhan向記者表示，萬豪目前在淘寶和去哪兒網(wǎng)都有投放廣告，同時接受由此產(chǎn)生通過萬豪渠道的客房預訂。而且，萬豪將繼續(xù)通過淘寶網(wǎng)及去哪兒網(wǎng)推廣并吸引業(yè)務至萬豪官方網(wǎng)站，至于其他分銷商或渠道商是否繼續(xù)與去哪兒和淘寶合作，視各自的合作協(xié)議而定，不過前提原則是，這些價格必須不能比萬豪官網(wǎng)低。他指出，萬豪在管理分銷渠道方面履行“最優(yōu)價格保證”的原則，即客人不會在分銷渠道找到比其直銷更好的房價。
顯然在中國，酒店集團的“最優(yōu)價格保證”受到了新的挑戰(zhàn)。以預定2月2日北京JW萬豪酒店為例，在萬豪官網(wǎng)上的價格為1500元一晚，攜程上則是1725元一晚，而在去哪兒網(wǎng)站上，一家旅行社的報價最低為906元，淘寶上甚至有788元的特價。
華美酒店顧問首席知識官趙煥焱向記者解釋道，酒店集團的線上銷售價格體系必須履行酒店業(yè)的“BRG條款”，即官網(wǎng)預訂有“最優(yōu)價格保證”，如果消費者通過酒店的官網(wǎng)或者認可的網(wǎng)上渠道預訂了房間后，在第三方的網(wǎng)站上找到更低的價格，酒店集團必須承諾給第三方酒店相同的價格，并在此基礎上再給予一定的折扣、積分賠償甚至免費。
正是鑒于混亂的價格，酒店方面決定予以懲戒?！拔覀兪种匾暼魏芜`反最優(yōu)價格保證原則的行為，不論源自批發(fā)商、攜程、藝龍或其它OTA?！钡獳lexanderPyhan未解釋萬豪將如何懲戒違反的OTA。
線下反擊戰(zhàn)
線下銷售商的價格沖擊了線上銷售商
有消息指出，攜程是這起“封殺門”的背后指使。因為這么多酒店集團同時向分銷商施壓，其能量似乎只有像攜程這樣的大分銷商才有此能力。錢臻向記者指出，攜程的價格遠高于去哪兒，公司已經(jīng)在監(jiān)測到4000單攜程從去哪兒上面倒賣房價的信息。
攜程方面斷然否定了這一說法，同時也不愿過多解釋。趙煥炎認為，指責攜程操縱了“封殺門”必須要有證據(jù)，他同時承認，“如果有人按照制造陷阱的辦法走流程是可能的?！?/p>
不過廣東某大型旅行社一位不愿透露姓名的高管向記者表示，酒店私下愿意培育多個分銷渠道而非被攜程獨控，如何會封殺去哪兒和淘寶？即使有，也是做做樣子。
這場戰(zhàn)爭的核心，正如趙煥焱所指出的，是因為線下銷售商的價格沖擊了線上銷售商，雙方?jīng)_突在所難免。
早年以攜程為首的在線分銷商崛起時，對旅行社和酒店線下分銷渠道沖擊甚大，不少小型旅行社因投資不起線上交易甚至倒閉關門。淘寶和去哪兒的在線商鋪概念形成后，眾多中小旅游分銷商在兩家網(wǎng)站上掛牌銷售，開始了對攜程的回擊。
趙煥焱介紹道，淘寶、去哪兒等性質(zhì)屬于平臺，平臺上的賣主是旅行社和酒店的線下銷售渠道，它們向酒店以團隊的價格購買客房，再以零售價賣給普通客人。因此，房價比酒店的門市價、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等大代理商的更低。有些小代理為了沖量甚至舍棄保本放出房源。
這種批發(fā)模式經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，開始沖擊攜程的業(yè)績。對攜程利潤貢獻比重達40%的酒店業(yè)務，近年的增速開始萎縮，從而帶動攜程的營收增幅和利潤率從2011年開始呈連續(xù)下滑態(tài)勢。攜程年營收增長率從2011年第四季度的39%下滑到2012年第三季度的20%，經(jīng)營利潤率從2011年第四季度的37%一路下跌到2012年第三季度的16%。
2012年6月，攜程被迫宣布舍棄5億利潤打一場價格戰(zhàn)?？蓪@場價格戰(zhàn)的前景，趙煥炎卻是不看好?！埃〝y程這樣的）中介的主要問題在于能否戰(zhàn)勝平臺型網(wǎng)絡企業(yè)的吸引力，因為酒店在平臺上的銷售成本和利益超過通過中介的銷售?！?/p>
