? ? 人手一冊(cè)地圖，背地圖成了業(yè)余必修課。為熟悉路名、站名、標(biāo)志性建筑物等，每天都要利用下班時(shí)間去“徒步”；夜晚，困了趴在桌子上，試圖打個(gè)小盹，但剛閉上眼電話就響了……大到人命關(guān)天的案子，小到商家少找了幾毛錢，都要接聽處理。

 

? ? 從1997年1月1日烏市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)開通以來(lái)，截至目前，它已陪伴首府市民走過(guò)18個(gè)年頭。

 

? ? 在第29個(gè)110宣傳日來(lái)臨之際，1月7日，記者來(lái)到烏市公安局110指揮中心，傾聽接警員們不為人知的酸甜苦辣。

 

? ? 1月7日，接警員包睿在接聽市民報(bào)警電話。（記者劉志龍攝）

 

? ? 新疆網(wǎng)訊（記者劉青霞 通訊員劉艷） 從最初只有七八部轉(zhuǎn)盤式電話，到現(xiàn)在的電腦操作，從過(guò)去單純的匪警電話，到現(xiàn)在集匪警、火警、交通事故，以及各類民生事件為一體的綜合性熱線，“110”隨著這座城市的變化而不斷成長(zhǎng)。

 

? ? 迅速出警挽救自殺女孩

 

? ? “您好，烏魯木齊市110，1037號(hào)接警員……”像往常值夜班一樣，市公安局指揮中心接警員汪昱接起了電話，說(shuō)出這句一天要重復(fù)幾百遍的話。

 

? ? 這只是烏市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)日常工作中的一個(gè)小小縮影。在2014年全年中，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共接報(bào)警電話1186062次，有效接警量383155次，處警421353次。

 

? ? 去年2月10日的凌晨，正在值班的祁正達(dá)忽然接到一個(gè)來(lái)自福建的網(wǎng)友報(bào)警電話，稱她在QQ群中發(fā)現(xiàn)烏市有一位16歲的女孩馬上要自殺，希望110快速出警勸阻。接到電話后，祁正達(dá)立刻聯(lián)系相關(guān)部門，采用多種方式，找到了女孩的聯(lián)系方式和家庭住址。

 

? ? 隨后，就近的民警及120急救人員趕往女孩的家中，在這期間，祁正達(dá)通過(guò)電話安慰和開導(dǎo)這位女孩，漸漸舒緩了女孩激動(dòng)的情緒。

 

? ? 最終，經(jīng)過(guò)多方的努力，將這個(gè)已經(jīng)服了70多片安眠藥的女孩從生命邊緣解救出來(lái)。

 

? ? 一天接800個(gè)報(bào)警電話

 

? ? 目前，110指揮中心有民警21人，57名接警員。已開通接警席位16個(gè)，14個(gè)應(yīng)急接警席位。可同時(shí)受理漢語(yǔ)、維語(yǔ)、哈語(yǔ)、英語(yǔ)報(bào)警求助電話。每個(gè)班組由指揮長(zhǎng)和接警員組成，平均每個(gè)班組有17人。

 

? ? 33歲的接警員楊新月在報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作已經(jīng)有十個(gè)年頭了，“一個(gè)班，我平均每天可以接400多個(gè)報(bào)警電話，最多的一天，我接了800個(gè)報(bào)警電話。大多是咨詢的，也有騷擾的。”

 

? ? 楊新月說(shuō)，很多同事患上了電話強(qiáng)迫癥，怕聽電話聲，一旦聽見，非接不可。“你好，烏魯木齊市公安局110”， “你的具體位置在哪兒”……這些同事們說(shuō)過(guò)的夢(mèng)話，成為彼此工作之余的笑料。甚至在接聽手機(jī)來(lái)電時(shí)，一開口也是“你好，烏魯木齊市110”。

 

? ? 由于工作性質(zhì)的特殊，110實(shí)行四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)工作制，采用白班、夜班輪流交替的上班方式，在上班時(shí)，接警員必須集中精力接聽每一單報(bào)警電話，再加上工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大，致使許多接警員患上了咽喉炎、腰椎間盤突出、聽力下降、視力下降等一系列職業(yè)病。

 

? ? 無(wú)效警情占到一半以上

 

? ? 記者從烏市公安局110指揮中心了解到，2013年11月21日至2014年11月20日，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)無(wú)效接警807187次，占全部警情的67%。

 

? ? 接警員汪昱說(shuō)，一些人打進(jìn)電話來(lái)就“引吭高歌”，或是亂罵一通。還有一些學(xué)生撥通報(bào)警電話后，不說(shuō)話，一旁孩子在笑。

 

? ? 27歲的汪昱，從事接警員工作7年。她說(shuō)，其實(shí)接警員們希望越來(lái)越多的人，能將這條“生命線”留給真正需要緊急幫助的人。

 

? ? 在接警中，接警員不僅要耳聽群眾的反映，嘴與群眾溝通，手記警情，還要心想如何派警，而且一個(gè)派警須在一分鐘內(nèi)完成，對(duì)于接警員來(lái)說(shuō)，這不僅是體力活，更是腦力活。

 

? ? 新聞延伸警方通報(bào)四起報(bào)假警典型案件

 

? ? 1月7日，首府警方對(duì)其中四起報(bào)假警典型案件進(jìn)行通報(bào)。

 

? ? 為報(bào)復(fù)他人制造恐怖信息

 

? ? 2013年11月28日15時(shí)許，烏市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)先后兩次接到一男子報(bào)警稱：有兩男一女從一單位后院進(jìn)入地下室，安放了4枚炸彈。

 

? ? 接到報(bào)警后，市公安局當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急處突突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并迅速調(diào)集公安、交警、特警、刑偵、治安、消防等聯(lián)動(dòng)單位趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展搜爆、疏散群眾等處置。

 

? ? 17時(shí)20分，特警經(jīng)過(guò)排查，未在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品。經(jīng)審訊，林某承認(rèn)對(duì)某單位工作人員不滿，因而以報(bào)假警制造恐怖信息進(jìn)行報(bào)復(fù)。

 

? ? 捏造事實(shí)揚(yáng)言要爆炸自殺

 

? ? 2014年7月3日凌晨2時(shí)許，陜西外來(lái)務(wù)工人員王某因在水磨溝區(qū)昆侖路北二巷一專業(yè)修腳店內(nèi)涉嫌酗酒滋事，被處警民警帶回派出所醒酒。

 

? ? 凌晨4時(shí)，回到家中的王某對(duì)民警將其帶回醒酒的做法感到不滿，隨即打電話向北京市公安局110接警中心反映，稱其200元現(xiàn)金被搶，派出所將其手腳綁住，并自稱要制造爆炸，買汽油自殺。

 

? ? 水區(qū)公安分局接報(bào)后，立即展開調(diào)查，迅速鎖定嫌疑人王某，經(jīng)審問(wèn)，王某對(duì)不滿派出所民警將其帶回醒酒，揚(yáng)言制造爆炸一事供認(rèn)不諱。

 

? ? 與前夫發(fā)生糾紛稱被盜

 

? ? 2014年12月4日1時(shí)，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接市民趙女士報(bào)警稱：其懷疑有小偷在家中行竊。市公安局指揮中心立即派警，高新區(qū)（新市區(qū)）分局杭州路派出所民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，未發(fā)現(xiàn)小偷以及行竊過(guò)的痕跡。經(jīng)詢問(wèn)調(diào)查，報(bào)警人趙女士承認(rèn)，因與前夫發(fā)生糾紛，故報(bào)假警。

 

? ? 為嚇唬同事自稱遭搶劫

 

? ? 2014年12月21日22時(shí)17分，報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到劉某報(bào)警，手機(jī)被搶。接警后，西門派出所立即出警，處突車于2分鐘之內(nèi)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

 

? ? 經(jīng)了解，報(bào)警人主動(dòng)承認(rèn)其手機(jī)沒有被搶，而是同事與其開玩笑將其手機(jī)藏起來(lái)，在向同事索要無(wú)果后，其為了嚇唬同事而報(bào)假警，稱自己手機(jī)被搶。西門派出所依法將劉某傳喚至派出所，要求劉某做出書面檢討。