從單一到多功能：2012年，政務(wù)微博從單純的信息發(fā)布平臺(tái)，逐步改革為集權(quán)威信息發(fā)布、政策咨詢、投訴建議、

 

　　社會(huì)管理創(chuàng)新、新聞?shì)浾撘龑?dǎo)、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等多功能于一體的基層綜合服務(wù)平臺(tái)。

 

　　從微博到平臺(tái)：2012年底至今，在政務(wù)微博普及后，政務(wù)微信、網(wǎng)站改造、政務(wù)博客等多途徑構(gòu)成了基層網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)。

 

　　從管理到治理：基層網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)的建立，讓群眾參與度逐步提升，社會(huì)治理工作形成了政府主導(dǎo)、全民參與的新格局。

 

　　堅(jiān)持源頭治理，標(biāo)本兼治、重在治本，以網(wǎng)格化管理、社會(huì)化服務(wù)為方向，健全基層綜合服務(wù)管理平臺(tái)，及時(shí)反映和協(xié)調(diào)人民群眾各方面各層次利益訴求。

 

　　——摘自《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》

 

　　“每天出門前都看看‘成都交通路況微平臺(tái)’，哪里堵車、怎么繞行都一目了然。”在天府軟件園工作的軟件工程師陳鵬的體驗(yàn)代表了他身邊眾多朋友的心聲。他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上關(guān)注的“成都交通路況微平臺(tái)”是成都交警(微博)官方微博推出的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，用戶可以直接通過地圖查看附近的交警大隊(duì)騰訊官方微博，及時(shí)和其進(jìn)行微博互動(dòng)，了解路況信息。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，已然改變了千家萬戶的生活習(xí)慣。借助高科技的力量，網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)快速發(fā)展，將政務(wù)服務(wù)的觸角直接延伸至每個(gè)市民的家里，而市民通過網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)也能足不出戶地參與到社會(huì)治理，自身的主人翁精神、法治意識(shí)和責(zé)任感得以再次提升。

 

　　政務(wù)新時(shí)代

 

　　成都千余機(jī)構(gòu)開通政務(wù)微博

 

　　2011年，被稱為“政務(wù)微博元年”，政務(wù)微博一躍登上了政務(wù)服務(wù)的舞臺(tái)。隨之而來的發(fā)展變化日新月異，從剛登場(chǎng)時(shí)單純發(fā)布權(quán)威信息的單向平臺(tái)，政務(wù)微博在改革中不斷“變臉”，迅速成長(zhǎng)為集權(quán)威信息發(fā)布、政策咨詢、投訴建議、社會(huì)管理創(chuàng)新、新聞?shì)浾撘龑?dǎo)、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等多功能于一體的基層綜合服務(wù)平臺(tái)。

 

　　今年3月14日下午4點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)“春熙路及周邊地區(qū)發(fā)生異常情況”的傳言，眾多網(wǎng)友第一時(shí)間在微博上向市公安局官方微博@平安成都求證，大約50分鐘后@平安成都發(fā)布權(quán)威信息，破除網(wǎng)絡(luò)謠言，讓廣大市民獲知真相。“網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)決定了大家對(duì)政務(wù)工作的參與度空前之高，及時(shí)、權(quán)威、互動(dòng)是新時(shí)代對(duì)政務(wù)服務(wù)的新需求。”市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

 

　　成都各級(jí)政務(wù)機(jī)關(guān)在“網(wǎng)絡(luò)問政”時(shí)代的探索，開了政務(wù)微博的應(yīng)用先河。成都市住房公積金管理中心首推了騰訊微博“住房公積金服務(wù)月”概念，網(wǎng)友只要在騰訊微博對(duì)其提出問題咨詢，均能得到巨細(xì)靡遺的解答；市公安局官方微博在各類事件處置中快速發(fā)布權(quán)威信息，對(duì)廣大網(wǎng)民的疑問及時(shí)給予詳細(xì)解答。

 

　　網(wǎng)民的反饋?zhàn)钅芸闯稣?wù)微博“變臉”的效果，“政策發(fā)布一目了然，投訴建議回復(fù)迅速，可以看出政務(wù)微博的背后政務(wù)機(jī)關(guān)的用心和努力，網(wǎng)民的參與感不斷加強(qiáng)。”網(wǎng)友@愛上這座城發(fā)表了自己的看法。

 

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年12月10日，騰訊微博中經(jīng)過認(rèn)證的成都市黨政機(jī)構(gòu)達(dá)1703家，官員371位，覆蓋的機(jī)構(gòu)包括宣傳系統(tǒng)、政法系統(tǒng)、團(tuán)委、工會(huì)、旅游局等十余個(gè)黨政部門。政務(wù)微博的興起開啟了政務(wù)工作新時(shí)代的大幕，利用信息技術(shù)縮短時(shí)間和空間的距離，更多市民的訴求被及時(shí)反映和協(xié)調(diào)解決，一種溫和理性情緒下的溝通交流模式已經(jīng)形成。

 

　　政務(wù)新模式

 

　　市民通過網(wǎng)絡(luò)參與社會(huì)治理

 

　　如果說政務(wù)微博的探索是政務(wù)新時(shí)代的起步，那么隨后登場(chǎng)的微信平臺(tái)、博客、政務(wù)網(wǎng)站等就讓網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)的力量更加壯大發(fā)展。

 

　　2013年7月，成華公安辦證中心率先在全市啟用首個(gè)公安政務(wù)服務(wù)中心微信公眾平臺(tái)。網(wǎng)上戶籍政策24小時(shí)咨詢、網(wǎng)上材料預(yù)審和網(wǎng)上預(yù)約排號(hào)三大服務(wù)項(xiàng)目在微信平臺(tái)上均可享受。“便民服務(wù)需要不斷創(chuàng)新，有市民在微博上提出了開設(shè)微信平臺(tái)的要求，這就是對(duì)市民需求的最好回應(yīng)。”成華區(qū)(微博)公安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說。

 

　　從單一的政務(wù)微博向網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)發(fā)展，這是成都在社會(huì)治理建設(shè)進(jìn)程中的又一亮點(diǎn)之作。從當(dāng)初傳統(tǒng)政務(wù)的上門服務(wù)探索，到借助高科技之力，架起一對(duì)一服務(wù)的專業(yè)平臺(tái)，政務(wù)服務(wù)的方式在互動(dòng)中不斷創(chuàng)新、在創(chuàng)新中越來越給力。辦證、創(chuàng)業(yè)、旅游、法律……越來越多的服務(wù)種類在網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)上呈現(xiàn)，咨詢政策、審批預(yù)約、服務(wù)評(píng)判，市民辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間越來越短，訴求被受理和解決的過程越來越快。

 

　　“以前不敢想，辦個(gè)事跑很多次，現(xiàn)在有了網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)，確實(shí)方便多了。”家住新津縣普興鎮(zhèn)的楊世云是網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)的體驗(yàn)者和受益者，想在鎮(zhèn)上開飯館的他在平臺(tái)上既咨詢了政策，又拿到了工商窗口的聯(lián)系電話，前后不到三天時(shí)間，楊世云辦好了開店所需的全部手續(xù)，真實(shí)地感受了一把“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”的快速與便捷。

 

　　借助高科技的力量，傳統(tǒng)政務(wù)模式在新時(shí)期被重新改革，網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，將政務(wù)服務(wù)的觸角直接延伸至每個(gè)市民的家里。更為重要的是，社會(huì)治理再也不是政府獨(dú)挑大梁的責(zé)任，平臺(tái)的開放性吸引了群眾積極地參與，政務(wù)服務(wù)如何更好？大家的建議和意見成為了改進(jìn)工作的強(qiáng)有力支持。

 

　　“網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)的開放，給予了市民參與社會(huì)治理的平臺(tái)，智慧在這里交融，溝通在這里實(shí)現(xiàn)。”市民陳鵬告訴記者，在參與社會(huì)治理的過程中，市民的主人翁精神、法治意識(shí)和責(zé)任感又得到了再次提升。