農(nóng)歷“小年”（1月23日）之后的火車(chē)票從來(lái)都是最緊張的。昨天早上8點(diǎn)起，1月24日的火車(chē)票開(kāi)始發(fā)售，果不其然，鐵路購(gòu)票網(wǎng)站12306又陷入“崩潰”。從早上放票開(kāi)始，北京晨報(bào)記者就開(kāi)始上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)1月24日Z(yǔ)59次列車(chē)車(chē)票，結(jié)果從早上8點(diǎn)至9點(diǎn)半，網(wǎng)站一直顯示“硬臥622張”，但就是無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，一直到上午11點(diǎn)半，網(wǎng)站都是處于癱瘓狀態(tài)。而且春運(yùn)車(chē)票發(fā)售初期，表現(xiàn)較為“優(yōu)異”的12306手機(jī)客戶(hù)端昨天上午也無(wú)法登錄。

　　體驗(yàn)：官網(wǎng)上不去 軟件也崩潰

　　春運(yùn)火車(chē)票于去年12月28日開(kāi)始網(wǎng)上發(fā)售，除當(dāng)天上午有一個(gè)多小時(shí)有些“卡殼”外，此后幾日就相對(duì)比較順利。1月2日、3日，北京晨報(bào)記者試著上12306網(wǎng)站幫朋友購(gòu)票，連續(xù)兩天買(mǎi)到了10張1月21日和22日的Z59次硬臥車(chē)票。

　　按往年的慣例，過(guò)了農(nóng)歷“小年”，春運(yùn)火車(chē)票才開(kāi)始進(jìn)入購(gòu)票高峰期。而1月4日發(fā)售1月23日（農(nóng)歷“小年”）的車(chē)票時(shí)，當(dāng)天上午10時(shí)左右，12306網(wǎng)站頻繁出現(xiàn)擁擠無(wú)法登錄的情形，數(shù)次刷新都出現(xiàn)藍(lán)色對(duì)話(huà)框提示：網(wǎng)絡(luò)可能存在問(wèn)題，請(qǐng)您重試一下！持續(xù)時(shí)間半個(gè)多小時(shí)才恢復(fù)正常。

　　昨天一上午，12306更是全盤(pán)崩潰。早上7點(diǎn)50多分，記者就登錄了12306網(wǎng)站，選擇好車(chē)次、時(shí)間和乘車(chē)人信息后，等待出票。8點(diǎn)，Z59次列車(chē)開(kāi)始出票，一點(diǎn)開(kāi)，竟然顯示“硬臥622張”！而這個(gè)時(shí)段，軟臥也有46張，硬座125張，無(wú)座120張（右下圖）。當(dāng)時(shí)記者的心情都有些激動(dòng)了，但到了提交環(huán)節(jié)的時(shí)候，加載了很久之后，系統(tǒng)提示提交失敗。之后重新再買(mǎi)，一直到9點(diǎn)30分左右，網(wǎng)上還是一直顯示硬臥622張，但就是無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。從早上8點(diǎn)開(kāi)始一直到下午，網(wǎng)站才恢復(fù)正常，此時(shí)段在前期表現(xiàn)較為“優(yōu)異”的12306手機(jī)客戶(hù)端也無(wú)法登錄。

　　昨天也有多個(gè)網(wǎng)友“吐槽”遇到這種“詭異”的情形，即不全是網(wǎng)站無(wú)法登錄，而是顯示有票無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。一名網(wǎng)友還將自己的購(gòu)票經(jīng)歷寫(xiě)出來(lái)，與記者的體驗(yàn)相似：9點(diǎn)鐘，登錄不上，9點(diǎn)一刻，登錄上了，看到有票，不能提交；9點(diǎn)25，疑似提交了，未完成訂單刷不開(kāi)……一直到10點(diǎn)20分第二撥放票，網(wǎng)站都刷不開(kāi)。

　　同一時(shí)段，記者用手機(jī)客戶(hù)端購(gòu)票，查詢(xún)時(shí)也顯示硬臥有票，但在預(yù)訂環(huán)節(jié)，也多次嘗試均無(wú)法登錄。

　　此外，記者昨天體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，上午10點(diǎn)多過(guò)后12306網(wǎng)站持續(xù)無(wú)法登錄，輸完用戶(hù)名、密碼、驗(yàn)證碼后，官網(wǎng)就提示“網(wǎng)絡(luò)可能存在問(wèn)題，請(qǐng)您重試一下！”

　　回應(yīng)：網(wǎng)站確實(shí)故障 電話(huà)投訴激增

　　昨天上午，不僅是12306官網(wǎng)、手機(jī)客戶(hù)端無(wú)法正常使用，連12306客服電話(huà)也打不通。

　　下午記者終于撥通了電話(huà)，對(duì)此12306客服人員表示，昨天上午官網(wǎng)確實(shí)出現(xiàn)了故障，早上打電話(huà)投訴的用戶(hù)也很多，導(dǎo)致電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)量太大，也會(huì)出現(xiàn)電話(huà)無(wú)法接通的狀況。在經(jīng)過(guò)技術(shù)人員的排查之后，到昨天下午網(wǎng)站已經(jīng)恢復(fù)了正常。

　　鐵路部門(mén)一位負(fù)責(zé)人分析，盡管12306技術(shù)維護(hù)做過(guò)最高流量的測(cè)試，但也架不住訪(fǎng)問(wèn)量實(shí)在太高。“淘寶雙11也不會(huì)全部用戶(hù)集中在某一個(gè)時(shí)段訪(fǎng)問(wèn)，頂多剛好在夜里12點(diǎn)的時(shí)候有一部分人等著。但買(mǎi)火車(chē)票就不同了，比如說(shuō)我自己不需要搶票，但被朋友委托一起幫忙搶票，朋友也找了其他幾個(gè)人一起幫忙，經(jīng)常是為了買(mǎi)一張票，卻有四五個(gè)人在搶。”

　　釋疑：顯示“硬臥622張”并非不可能

　　12306客服人員還表示，顯示“硬臥622張”也不是沒(méi)有可能。目前務(wù)工人員、在校學(xué)生集體辦理團(tuán)體票已結(jié)束，每個(gè)車(chē)次的車(chē)票都是在放票時(shí)段一張不留全部上網(wǎng)。記者了解到，每列車(chē)硬臥數(shù)量根據(jù)編掛列車(chē)數(shù)量不同也有所不同。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)硬臥車(chē)廂共66個(gè)鋪位，這樣算來(lái)，Z59次的編組至少有10個(gè)硬臥車(chē)廂。

　　數(shù)字：9300余萬(wàn)已售票，網(wǎng)站發(fā)售占46%

　　火車(chē)站售票窗口也將開(kāi)始發(fā)售1月23日（農(nóng)歷“小年”）的車(chē)票。北京晨報(bào)記者昨天在北京西站看到，售票廳里排隊(duì)購(gòu)票的人只比平常多三成，平均每個(gè)窗口前排隊(duì)人數(shù)約十二三個(gè)。

　　據(jù)鐵路部門(mén)統(tǒng)計(jì)，截至1月4日24時(shí)，鐵路已累計(jì)售出春運(yùn)火車(chē)票9339.2萬(wàn)張，其中通過(guò)12306網(wǎng)站售出4250.6萬(wàn)張，占發(fā)售總量的46%，通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端發(fā)售車(chē)票339.8萬(wàn)張。

　　這份統(tǒng)計(jì)中沒(méi)有電話(huà)訂票的數(shù)量，也就是說(shuō)，僅12306網(wǎng)站發(fā)售車(chē)票已經(jīng)占去了近“半壁江山”。這樣算來(lái)，通過(guò)網(wǎng)站購(gòu)票已經(jīng)排到了春運(yùn)火車(chē)票5種售票方式的第一位。