“我們絕對不會為了短期利益出賣未來。”西門子創(chuàng)建時提出的經(jīng)營宗旨似乎隨著國際化的發(fā)展變得搖擺不定。前西門子員工日前向北京商報記者透露，近十年來，西門子斷路器多次發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存缺陷后，其表面宣稱在全球范圍內(nèi)給客戶免費維修更換，然而在中國市場卻進行了缺陷隱瞞和收費維修。
?
斷路器接連出現(xiàn)缺陷
?
日前，前蘇州西門子低壓電器有限公司技術工程師戴先生向北京商報記者投訴，稱在過去的近十年間，西門子斷路器出現(xiàn)了多次質(zhì)量隱患，然而在中國卻對消費者隱瞞不說。
?
據(jù)戴先生介紹，早在1999年10月到2004年6月間，西門子生產(chǎn)的型號為3WN6的斷路器就存在容易發(fā)生觸頭處變形和斷裂以及主軸斷裂后斷路器在通電狀態(tài)會導致缺相等問題。隨后，當西門子總部發(fā)現(xiàn)該缺陷后，便要求在全球范圍內(nèi)聯(lián)系客戶并給予免費維修更換。而蘇州西門子電器有限公司在中國卻完全不聯(lián)系客戶，僅免費為中國部分客戶維修一段時間后，就采取了收費維修的解決方式。
?
時隔僅一年多，2005年10月，西門子再次發(fā)現(xiàn)3WL1斷路器內(nèi)部的電子脫扣器存在缺陷，進而承諾將聯(lián)系全球用戶并免費更換脫扣器。然而到了中國卻又變成只有進口的產(chǎn)品才提供服務。據(jù)戴先生透露，購買在德國生產(chǎn)的進口斷路器用戶都收到了西門子的信息，并進行了處理，然而對于那些購買蘇州工廠生產(chǎn)斷路器的用戶，卻并沒有聯(lián)系。
?
日常生產(chǎn)管理欠規(guī)范
?
2004、2005年接連出現(xiàn)的缺陷事件似乎并沒有引起西門子足夠的重視。2009年6月西門子又一次發(fā)現(xiàn)斷路器缺陷，此次問題產(chǎn)品型號為3WT8，問題在于動觸頭與隔弧罩安裝方式存在缺陷。據(jù)戴先生表示，當蘇州西門子得知該消息后，為了防止此缺陷信息擴散給用戶，甚至還要求知情技術人員相互簽署保密協(xié)議。
?
作為一個跨國性的巨頭企業(yè)，同時還是以質(zhì)量和工藝而著稱的德國企業(yè)，為什么西門子產(chǎn)品會頻頻出現(xiàn)質(zhì)量缺陷呢？
?
據(jù)悉，西門子中國其實只是披著西門子品牌的外衣，實際上內(nèi)部生產(chǎn)制造極為不規(guī)范、不嚴謹，尤其是在生產(chǎn)管理方面。據(jù)戴先生透露，人員培訓方面，蘇州西門子對外宣傳往往是培訓數(shù)個月，然而實際上很多員工卻是通過簡單地培訓1-2天就直接上崗工作。在此前的實際工作中，其還親眼目睹了一次在墊片斷裂的情況下員工繼續(xù)工作的場景。
?
在從事質(zhì)量認證工作的人員看來，西門子的這些做法是非常危險的。不僅會給產(chǎn)品帶來大量質(zhì)量隱患，不規(guī)范的操作也容易引發(fā)意外事故，威脅員工生命安全。
?
差別對待或推西門子下滑
?
對于上述事件，北京商報記者致電蘇州西門子副總經(jīng)理王國強，不過接聽電話的同事告知需要通過北京西門子才能夠進行采訪證實。隨后北京商報記者聯(lián)系北京西門子相關負責人，其同事告知該負責人正在開會無法聯(lián)系，一直推脫，不給予正面回復。
?
不過蘇州西門子相關同事告訴北京商報記者，實際情況可能并非像上述戴先生所說。據(jù)其介紹，2004年和2005年存在問題的3WN6和3WL1產(chǎn)品均為德國制造，蘇州西門子最多參與了裝配，召回和免費維修服務都是針對全球用戶的。另外，戴先生在離職時曾與公司高層有過一些矛盾。
?
中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌表示，西門子斷路器差別對待中國消費者還是很有可能的，實際上類似的情況目前在我國很多領域都存在過，像奶粉企業(yè)。
?
遭遇差別對待一方面是因為國家相關的監(jiān)管部門對類似事件的處罰措施不夠嚴厲，使得這些外企在考慮召回、維修的成本與被罰兩個選擇上，選擇了后者。洪仕斌還認為，國內(nèi)消費者的維權意識還有待提高。不過，對于西門子來說，如果這種做法屬實的話，無疑會讓消費者對西門子品牌的信任度降低，給各個領域中西門子產(chǎn)品的經(jīng)營帶來惡劣的影響。同時也容易遭遇相關機構的調(diào)查，進而影響未來西門子在中國其他業(yè)務的開展。
