? 今年電商“雙十二”大促，旅游電商的積極性和促銷火爆程度直逼百貨類電商。正與途牛進(jìn)行“封殺大戰(zhàn)”的同程旅游12月14日發(fā)布的“戰(zhàn)報(bào)”顯示，從12月5日零時(shí)至12月12日12時(shí)，其出境游業(yè)務(wù)“雙十二”的收客量全面超越途牛，其中郵輪的收客量是途牛的3倍。
同程旅游創(chuàng)始人、CMO馬和平表示，“今年雙十二大促，我們的出境業(yè)務(wù)取得了非常不錯(cuò)的成績，這充分證明了我們的戰(zhàn)略布局和業(yè)務(wù)模式在高客單價(jià)產(chǎn)品上也同樣適用”。其還透露，同程旅游郵輪業(yè)務(wù)2014年全年的收客量已經(jīng)是途牛的2倍，2015年這一差距將進(jìn)一步拉大。
馬和平表示，同程旅游的戰(zhàn)略布局從一開始就是著眼于整個(gè)休閑旅游市場的，無論是客單價(jià)較低的門票及周邊游業(yè)務(wù)，還是客單價(jià)較高的出境游業(yè)務(wù)，都包含在內(nèi)。
“我們每周都會監(jiān)測會員數(shù)據(jù)，我們各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的交叉購買率一直高于行業(yè)平均水平，高客單價(jià)業(yè)務(wù)與低客單價(jià)業(yè)務(wù)之間的轉(zhuǎn)化率也非常高。”馬和平認(rèn)為，同程旅游的郵輪業(yè)務(wù)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)如此高的增速，最主要的原因還是在服務(wù)上。為確保最佳的服務(wù)體驗(yàn)，同程旅游出境游實(shí)行了“全流程”質(zhì)量控制。
除了服務(wù)，同程旅游稱其業(yè)務(wù)模式也是郵輪業(yè)務(wù)高速增長的重要原因。“我們是一個(gè)開放的平臺，無論是對上游的供應(yīng)商，還是對其他平臺，我們都是開放的，這是同程所有業(yè)務(wù)快速取得成功的關(guān)鍵。”馬和平表示，經(jīng)過近兩年的努力，同程旅游通過快速擴(kuò)大的郵輪包船與各大郵輪公司和包船商均建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系。“跟那些簡單賣艙位的平臺相比，同程與郵輪公司、包船商的關(guān)系要密切得多，是一種牢固的伙伴關(guān)系”。
日前，同程旅游與途牛因“封殺門”爆發(fā)了公關(guān)戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)，途牛CEO于敦德兩度親自撰文攻擊同程旅游的業(yè)務(wù)模式，指出同程旅游的核心業(yè)務(wù)客單價(jià)較低，無法在出境游這樣的高客單業(yè)務(wù)上取得成功。同程認(rèn)為，此次途牛在郵輪業(yè)務(wù)上被同程旅游全面超越，上述客單價(jià)理論不攻自破。
據(jù)悉，同程旅游于2013年5月份完成了首次郵輪包船，此后即全面進(jìn)軍郵輪業(yè)務(wù)，為實(shí)現(xiàn)2015年出境游倍增的目標(biāo)，同程旅游將郵輪包船的規(guī)模擴(kuò)大了3倍多，整個(gè)出境游業(yè)務(wù)全年擬將完成100萬人次的收客量。
