11月11日，據(jù)國外媒體報(bào)道，咨詢顧問公司Ovum日前警告稱，在未來12個(gè)月內(nèi)，運(yùn)營商可能會(huì)面臨失去多達(dá)一半客戶的風(fēng)險(xiǎn)。
該研究機(jī)構(gòu)公布的一份主要全球調(diào)查顯示，約有四分之一的用戶確定將在明年更換服務(wù)提供商，另有四分之一表示可能會(huì)這樣做。
移動(dòng)寬帶體驗(yàn)的質(zhì)量是導(dǎo)致移動(dòng)運(yùn)營商客戶流失的最大因素，全球約有37%的客戶表示，他們更換或計(jì)劃更換服務(wù)提供商的原因是連接速度緩慢。
與同類手機(jī)用戶相比，iPhone用戶更容易流失，大多是因?yàn)檎业搅艘患乙苿?dòng)速度更快的提供商。
Ovum事業(yè)部負(fù)責(zé)人AngelDobardziev表示，研究結(jié)果證明，上網(wǎng)是“迄今為止用戶數(shù)字媒體生活中最重要的事情”。
Dobardziev指出：“當(dāng)我們請消費(fèi)者給一系列活動(dòng)進(jìn)行從‘必要’到‘不重要’的評級時(shí)，瀏覽網(wǎng)頁排名最高，近60%的消費(fèi)者認(rèn)為這是‘必要的’。相比之下，以前的愛好，如看電視，則只被30%的用戶視為‘必要’。”
各運(yùn)營商的用戶流失模式也存在巨大差距。印度巴帝電信(Airtel)和韓國LGU+公司的客戶流失率是全球平均水平(23%)的兩倍以上，而在日本NTTDoCoMo和沃達(dá)豐德國分公司的客戶中，計(jì)劃更換服務(wù)提供商的比例只有10%。
