EF英孚教育(下稱“英孚”)首席技術(shù)及教學(xué)體驗(yàn)官Enio Ohmaye正試圖通過(guò)設(shè)計(jì)最大化地激發(fā)學(xué)員們的學(xué)習(xí)效率，特別是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。

　　出生在巴西的日本人Enio在18歲那年來(lái)到美國(guó)，并在后來(lái)加入了著名的公司擔(dān)任首席科學(xué)家。這段經(jīng)歷不僅令他獲得了“日本人的身體，巴西人的心臟，美國(guó)人的頭腦”的評(píng)價(jià)，也讓他萌生了“幫助世界上任何地方的人可以用英語(yǔ)溝通”的想法。

　　來(lái)到英孚后，Enio的得意之作是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)即時(shí)在線真人口語(yǔ)教學(xué)的線上英語(yǔ)學(xué)校Englishtown，并改進(jìn)了產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)。該平臺(tái)目前的學(xué)員數(shù)已經(jīng)超過(guò)1800萬(wàn)人。

　　不過(guò)，如何能讓規(guī)模龐大的學(xué)生回歸并持續(xù)地使用英孚的平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)？

　　15萬(wàn)粉絲不及6個(gè)密友

　　MOOCs(Massive open online course，大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程)近年來(lái)勢(shì)洶洶，大有顛覆傳統(tǒng)教育之意。但事實(shí)上，關(guān)于它的一個(gè)殘酷事實(shí)卻是僅有7%的人能把課程聽完，賓夕法尼亞大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查甚至表明只有4%的人真正完成了該校研究生院在線課程的學(xué)習(xí)。

　　有鑒于此，課程提供商的第一反應(yīng)通常是改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能、改換課程內(nèi)容等，但效果并不明顯。

　　Enio說(shuō)，那是因?yàn)镸OOCs的相關(guān)方弄錯(cuò)了方向：對(duì)于那“77%的人”而言，產(chǎn)品和技術(shù)平臺(tái)都不是最重要的，擺在第一位的問(wèn)題應(yīng)該是怎樣設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)環(huán)境把他們“拉回線上”。

　　英孚的解決方案是“社交”，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，是“人與人之間的強(qiáng)關(guān)系社交”。

　　通常情況下，學(xué)員們?cè)诮淌覂?nèi)實(shí)地學(xué)習(xí)的效果要大大優(yōu)于在線教育。即便同樣是在線課程，人們集中在一起的完成率也達(dá)到了學(xué)生獨(dú)自在家上網(wǎng)學(xué)習(xí)的4倍。個(gè)中關(guān)鍵到底在哪里？

　　“人與人之間的關(guān)系可以很大程度上改善在線教育的效果。”Enio表示。

　　例如，一個(gè)擁有15萬(wàn)粉絲量的學(xué)員公開發(fā)送了一條新消息，“下周我要開始學(xué)英語(yǔ)了”。這條消息肯定得到了廣泛的傳播，但由于他的粉絲根本不關(guān)心這條微博傳遞的信息，因此這對(duì)于他的在線學(xué)習(xí)沒(méi)有起到任何作用。

　　相反，如果這名學(xué)員告訴自己相熟的朋友“我決定開始學(xué)習(xí)英語(yǔ)”，甚至將自己的目標(biāo)如單詞量、口語(yǔ)水平等都告知對(duì)方，他的朋友便可以通過(guò)詢問(wèn)目標(biāo)的達(dá)成情況來(lái)提高該學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

　　英孚的一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果甚至顯示，如果有導(dǎo)師進(jìn)行日常提醒，學(xué)員們?cè)诰€口語(yǔ)課的出勤率可以提高1350%，在互聯(lián)網(wǎng)上的自主學(xué)習(xí)率也可提高261%。

　　Enio把這種關(guān)系叫做“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的社交”，并稱之為在線教育的精華。

　　“我們可以在課程中增加導(dǎo)師的角色，可以在一對(duì)一私教中加入‘角色扮演’的元素去模擬生活中的真實(shí)場(chǎng)景，未來(lái)還能借助技術(shù)如可穿戴設(shè)備等加強(qiáng)人們之間的聯(lián)系，從而有效提高學(xué)員出席率。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，15萬(wàn)粉絲的作用還不及6個(gè)密友。”

　　大數(shù)據(jù)助力教育設(shè)計(jì)

　　當(dāng)學(xué)員們被“吸引”到平臺(tái)上來(lái)之后，怎樣獲知他們的學(xué)習(xí)情況？又如何據(jù)之進(jìn)行調(diào)整？

　　“大數(shù)據(jù)”的概念在此時(shí)派上了用場(chǎng)。

　　Enio介紹，英孚的全球研發(fā)中心位于上海，整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有超過(guò)250人，其中僅技術(shù)人員就超過(guò)110人。他們的研發(fā)核心可以簡(jiǎn)單歸結(jié)為三點(diǎn)：Technology(科技)、Education(教育)和Design(設(shè)計(jì))，合稱為“TED”。

　　在TED的支持下，掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度、改進(jìn)相關(guān)設(shè)計(jì)就變得容易了許多。正如Enio所說(shuō)：“在前端，學(xué)員還沒(méi)有被吸引到在線教育平臺(tái)上來(lái)時(shí)，大數(shù)據(jù)基本不會(huì)發(fā)揮作用。但等他們來(lái)學(xué)習(xí)了，英孚就可以用大數(shù)據(jù)改善學(xué)生的體驗(yàn)。”

　　例如，有10萬(wàn)個(gè)學(xué)員點(diǎn)開了星期二下午6點(diǎn)上大課的網(wǎng)頁(yè)，但最終找到位置并開始學(xué)習(xí)的人只有98%。這就說(shuō)明，從學(xué)員們對(duì)該課程感興趣到他們真正參與之間有2%的退出率。

　　據(jù)此，英孚的研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以得出結(jié)論：該時(shí)段的這門課程非常熱門，并進(jìn)一步展開增加課程和老師的設(shè)計(jì)。

　　另外，A、B、C三個(gè)老師同時(shí)開設(shè)了相似的課程，前兩者的學(xué)生大多能保持30分鐘以上的出席率，但第三位老師的學(xué)員出勤率則很低，那么C肯定存在問(wèn)題。

　　總而言之，在大數(shù)據(jù)的幫助下，英孚的研發(fā)團(tuán)隊(duì)不但可以了解課程和老師的進(jìn)度，還能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相關(guān)調(diào)整和設(shè)計(jì)，例如增減課程、更換老師等。

　　在英孚的觀念中，學(xué)習(xí)的整個(gè)過(guò)程包括學(xué)習(xí)、嘗試、應(yīng)用“三部曲”。

　　在前面兩個(gè)領(lǐng)域里，最重要的是內(nèi)容和平臺(tái)。而在Enio看來(lái)，在線學(xué)習(xí)最核心的還是應(yīng)用部分，這個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)對(duì)教育效果起著決定作用。

　　“通過(guò)大數(shù)據(jù)等科技手段，我們希望改變?nèi)藗冋Z(yǔ)言學(xué)習(xí)的模式，為學(xué)生帶來(lái)體驗(yàn)的樂(lè)趣，吸引并最終留住他們。”Enio稱。