毫無(wú)疑問，這些做法是企業(yè)CSR（Corporate-Social-Responsibility，企業(yè)社會(huì)責(zé)任）最容易找到的切入點(diǎn)。但值得思考的是，這些方向一定適合IT企業(yè)嗎？

　　以騰訊公益慈善基金會(huì)（下稱“騰訊基金會(huì)”）為例，這個(gè)由國(guó)家民政部門主管的全國(guó)性非公募基金最初想從幫扶性的公益活動(dòng)入手，一開始便花費(fèi)超過300萬(wàn)元在全國(guó)捐建了31所希望小學(xué)。但當(dāng)騰訊基金會(huì)希望把這些學(xué)校組織起來辦一個(gè)美術(shù)比賽時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)很多學(xué)校的負(fù)責(zé)人已經(jīng)發(fā)生了變更，最終只好作罷。

　　該基金會(huì)品牌項(xiàng)目總監(jiān)陳圓圓在第九屆中歐全球企業(yè)社會(huì)責(zé)任論壇上接受記者專訪時(shí)說，這次經(jīng)歷讓她反復(fù)問自己：“我們到底要幫助別人做什么，捐款、建房子是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該做的嗎？”

　　經(jīng)過了試驗(yàn)、修正、再試再改，幾年下來，騰訊似乎終于找到了作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)踐CSR的邏輯。“我們的核心能力是互聯(lián)網(wǎng)，所有的事情都要回歸到互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)上。”

　　核心價(jià)值

　　1998年騰訊成立，“QQ之父”馬化騰開始用彼時(shí)最適合“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的方式踐行社會(huì)責(zé)任——捐電腦。以這種最“原生”的方式為原點(diǎn)，騰訊逐步將公益慈善擴(kuò)展到捐款、救災(zāi)等多個(gè)方面。

　　2007年6月，騰訊基金會(huì)成立，初始資金2000萬(wàn)元。從此，騰訊所有的公益慈善活動(dòng)有了一個(gè)固定的出口，做CSR的方式也開始發(fā)生變化。

　　“分水嶺”出現(xiàn)在2008年。這一年，嚴(yán)重的自然災(zāi)害頻繁發(fā)生，公眾的公益參與熱情也達(dá)到頂峰。但由于缺乏可供個(gè)人操作的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，普羅大眾的公益意愿受到了極大制約。

　　為此，包括騰訊、新浪、阿里巴巴等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛開始研發(fā)自己的捐款平臺(tái)。“5·12”汶川地震發(fā)生后，騰訊基金會(huì)牽頭用一個(gè)下午的時(shí)間開發(fā)出了一款網(wǎng)絡(luò)捐款軟件，上線僅一個(gè)月就匯集了超過2300萬(wàn)元的賑災(zāi)捐款，并由此誕生了延續(xù)至今的“騰訊月捐”。

　　如果說2008年是整個(gè)中國(guó)的公益元年，那么這一年也可以被稱為“騰訊公益慈善基金會(huì)2.0版本”的啟動(dòng)年。

　　騰訊開始意識(shí)到，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以將零散的涓涓細(xì)流匯聚成奔騰的江河，更重要的是還可以調(diào)動(dòng)及整合每一條支流的資源，最終形成強(qiáng)大而又不失靈活的合力?；饡?huì)官方網(wǎng)站用了一句簡(jiǎn)單直白的話來形容自己的新階段：“人人可公益，民眾齊參與”。

　　陳圓圓對(duì)記者說，他們希望為公益整合導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)力量，打造全平臺(tái)、全社會(huì)的公益，以互聯(lián)網(wǎng)核心能力推動(dòng)公益發(fā)展。

　　2013年10月，騰訊正式開辟了用微信支付進(jìn)行捐款的渠道，新型支付方式在短短幾個(gè)月內(nèi)就吸引了42萬(wàn)人次，為42個(gè)公益項(xiàng)目總計(jì)捐款757萬(wàn)元。

　　去年年初，騰訊基金會(huì)捐款平臺(tái)成為國(guó)內(nèi)首個(gè)直接籌款過億元的網(wǎng)絡(luò)捐款平臺(tái)。截至今年5月底，其籌集到的善款總額已達(dá)1.73億元。

　　但“野心勃勃”的騰訊顯然并不滿足于此。騰訊基金會(huì)的眼光已經(jīng)不僅停留在“籌款”的前端，沖在騰訊公益第一線的陳圓圓近年來大部分時(shí)間都身處貴州偏遠(yuǎn)山區(qū)的田間地頭，腦子里也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考如何將互聯(lián)網(wǎng)公司的“核心價(jià)值”運(yùn)用到CSR的實(shí)際操作中去。

　　“這些年的公益實(shí)踐，騰訊走了很多彎路，但也得到了經(jīng)驗(yàn)。如果說現(xiàn)在我們處在CSR的第一階段，那下一步就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提前做好項(xiàng)目的服務(wù)設(shè)計(jì)，并推動(dòng)各個(gè)產(chǎn)品部門去設(shè)計(jì)一些和社會(huì)價(jià)值有關(guān)的產(chǎn)品功能，這是第二階段（要完成的）。”她說。

　　服務(wù)設(shè)計(jì)

　　什么是服務(wù)設(shè)計(jì)？簡(jiǎn)單地說，它是一種特殊的設(shè)計(jì)思維方式，通過有效地計(jì)劃和組織一項(xiàng)服務(wù)中涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施以及物料等相關(guān)因素，最終起到提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的作用。

　　陳圓圓說，具體到CSR上，服務(wù)設(shè)計(jì)意味著企業(yè)做公益的時(shí)候不僅是把錢和物帶到當(dāng)?shù)厝ゾ涂梢粤?，而是去之前一定要完整地設(shè)計(jì)一套服務(wù)，通過這些服務(wù)實(shí)現(xiàn)多學(xué)科的協(xié)作和互動(dòng)，形成受助者和捐助者之間的互動(dòng)，創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值。

　　2009年6月，騰訊基金會(huì)發(fā)起了以民族文化保育和傳承為核心的“筑夢(mèng)新鄉(xiāng)村”項(xiàng)目，計(jì)劃2009年~2014年間在云貴兩縣一州投入超過5000萬(wàn)元，展開互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)幫扶西部鄉(xiāng)村的嘗試。

　　既然是互聯(lián)網(wǎng)公司的公益實(shí)踐，一定要采用IT企業(yè)自己獨(dú)特的玩法，即上文所說的利用平臺(tái)商核心價(jià)值和前期的服務(wù)設(shè)計(jì)、整合各方資源來推動(dòng)西部鄉(xiāng)村的可持續(xù)發(fā)展。

　　“與村民和當(dāng)?shù)卣疁贤ê?，我們依托他們?cè)械拿褡鍖傩浴⒄衔镔|(zhì)和非物質(zhì)的元素設(shè)計(jì)服務(wù)。”陳圓圓說。

　　通過前期調(diào)查，騰訊基金會(huì)發(fā)現(xiàn)黎平當(dāng)?shù)負(fù)碛秀y飾打造、刺繡等專業(yè)技能的侗族人不在少數(shù)，但因缺乏推廣和銷售的渠道而很少帶來收入，大量村民因生活所迫不得不外出打工。為此，騰訊試圖用公平貿(mào)易的方式為他們創(chuàng)造服務(wù)，其中頗具代表性的是一款叫做“侗鄉(xiāng)茶語(yǔ)”的有機(jī)茶葉。

　　在這款茶葉的生產(chǎn)過程中，騰訊扮演了“圓心”的作用，整合了當(dāng)?shù)夭鑸@、茶葉加工廠、設(shè)計(jì)師、書法家等所有子分類的資源，并在騰訊“微購(gòu)物”平臺(tái)上進(jìn)行推廣和銷售，最終通過微信支付完成交易。

　　2013年底，“侗鄉(xiāng)茶語(yǔ)”在正式推出3個(gè)月之后就收獲了18萬(wàn)元的利潤(rùn)。騰訊用其做了一個(gè)茶農(nóng)反哺計(jì)劃，與采茶的婦女和老人們一同分享了這筆非捐贈(zèng)而來的錢，目的是讓他們獲得一份“有尊嚴(yán)的收入”。

　　通過從教育幫扶、文化幫扶到經(jīng)濟(jì)幫扶的三個(gè)步驟，騰訊探索出了一套由鄉(xiāng)村物產(chǎn)商品化包裝，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推動(dòng)公平貿(mào)易，實(shí)現(xiàn)對(duì)鄉(xiāng)村物質(zhì)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人的鄉(xiāng)土回歸鼓勵(lì)，再加上為城市文化分享者提供的原生民族、文化體驗(yàn)基地，形成以經(jīng)濟(jì)提振帶動(dòng)文化保護(hù)、推動(dòng)教育發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)式幫扶體系。最重要的是，這套體系是閉環(huán)的。

　　“互聯(lián)網(wǎng)公司需要用互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)運(yùn)作模式去做。我們希望平臺(tái)搭建起來后，把騰訊投入數(shù)年時(shí)間和善款探索出的公益模式和經(jīng)驗(yàn)分享給其他公益組織，讓他們都能分享騰訊公益平臺(tái)上的資源，整合各自優(yōu)勢(shì)參與進(jìn)來一起互動(dòng)、一起創(chuàng)新改變。”陳圓圓說。