日前，江西萍鄉(xiāng)消費者楊先生向中國經(jīng)濟網(wǎng)電商頻道投訴稱： 2010年11月27在QQ商城購買了飛利浦剃須刀一個，型號飛利浦：7310，價格：399元。QQ商城保證正品的，并且質(zhì)保3年，訂單編號：855000394-20101126-400982191 ，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題（刮胡子一次就流次血，嚴重質(zhì)量問題）。隨即聯(lián)系QQ商城客服申請維修處理，隨后工作人員告訴我店家QQ，要我找店家溝通。聯(lián)系上店家，店家告知我去飛利浦官方維修站點進行維修，隨后去本地飛利浦維修網(wǎng)點，結(jié)果網(wǎng)點人員告知此商品私貨、假貨不能保修。馬上聯(lián)系找QQ商城客服維權(quán)處理，告訴我年前沒有那么快，隨后QQ商城一直未聯(lián)系我，直到2013年2月18日打QQ客服電話，QQ商城客服人員明確告知我，過了時間不能投訴，說買到假貨你打電話報警，說找他們做什么。態(tài)度很惡劣。2013年2月19日晚上，接到QQ商城客服人員電話（075526611130，告知我可以向工商投訴，但估計沒有效果，找QQ商城沒有用，2013年2月20日，上午10:40分QQ商城客服人員電話（075526611130，說是值班經(jīng)理，說的驗證正品必須購買后的14天申請，過期不受理。說消費者說的假貨無法證明從QQ商城購買，意思是售出概不負責。說消費者買到假貨應(yīng)去報警。

我說去消保委和工商投訴，QQ客服經(jīng)理說，你去吧，沒有什么效果。事實也證明QQ客服經(jīng)理所說非虛，2013年2月26日，廣東消保委回復(fù)我說，QQ商城拒絕調(diào)解，并出具了正式的文書給消保委，要我向上一級申訴。隨后申訴到深圳工商，有2個工單號：201302181103和201302201862，此申訴單號均可以打075512315查詢結(jié)果，2013年3月11日，我收到深圳工商短信回復(fù)：1、雙方無法協(xié)商一致，現(xiàn)終止調(diào)解。終止調(diào)解后，您可以按照國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定向有關(guān)部門申請仲裁或者提起公訴。2、經(jīng)騰訊核實，商家在兩年前早已以改行銷售別的商品，現(xiàn)商家能提供所售商品的相關(guān)資質(zhì)，無證據(jù)證明商家有售假行為，現(xiàn)我所辦結(jié)上述兩工單，工單號：201302181103和201302201862。試問，一個消費者為了399元，怎么起訴？試問QQ商城，從2月20日期，就沒有和我通過電話，何來的無法協(xié)商一致，都沒有協(xié)商過。我有很多疑惑希望騰訊商城能做出解答：