3月20日，網(wǎng)上幫辦刊登《當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂單拖延6個(gè)月 顧客財(cái)物兩空投訴客服》一文，報(bào)道了市民王先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物后一直沒有收到貨品，辦理退貨程序后又沒有退款到賬的問題。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員堅(jiān)持稱退款已于2012年退回，但王先生通過自己查詢和向銀行核實(shí)兩種方式都沒找到退款交易記錄，雙方說法不一。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員回復(fù)：“通過系統(tǒng)查詢王先生訂單號(hào)發(fā)現(xiàn)，王先生的訂單目前是交易未成功狀態(tài)，但這筆單子顯示已經(jīng)產(chǎn)生退款記錄了。當(dāng)時(shí)應(yīng)該是退到了王先生的銀聯(lián)單下，退款時(shí)間為2012年11月6日14點(diǎn)51分55秒。”

該位客服人員表示，王先生是通過第三方平臺(tái)進(jìn)行的付款，但不清楚是從平臺(tái)賬戶付款還是通過平臺(tái)的銀行卡付款。退款是根據(jù)付款路徑退回的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并不清楚王先生的退款到底退到了銀聯(lián)在線賬戶還是銀行卡。

客服工作人員建議王先生查詢個(gè)人網(wǎng)銀的支入支出明細(xì)，看看退款有沒有到賬。另外，客服人員說，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的個(gè)人賬戶查看訂單，狀態(tài)是交易未成功，但是會(huì)有一條退款信息，包括退款時(shí)間、狀態(tài)及金額。

記者向王先生核實(shí)，王先生查看了自己付款時(shí)的交行信用卡網(wǎng)銀交易記錄，根據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供的時(shí)間加上前后幾天，都沒有查到209.6元退款記錄。而后王先生又聯(lián)系了交通銀行客服，工作人員幫助王先生查找回復(fù)， 2012年10月至2012年11月，王先生的信用卡沒有退款記錄。

雙方說法不一，王先生自己也多次與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服聯(lián)系核實(shí)，但客服堅(jiān)持稱已按原方式退回，但客服人員說不出退到哪個(gè)賬戶或哪個(gè)卡號(hào)。在王先生的堅(jiān)持下，客服人員表示已記錄下來王先生反映的情況，后臺(tái)查詢后會(huì)在24小時(shí)聯(lián)系。2013年3月21日，王先生收到了一條短信，說2012年11月6日14點(diǎn)51分已退款，再無下文。

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