昨天，在3·15杭州市消費(fèi)體驗(yàn)節(jié)上，工作人員以消費(fèi)者身份，在淘寶、天貓、京東商城和1號(hào)店里各隨機(jī)購買了3件衣服，共計(jì)12件衣服，在售后權(quán)益保障方面，除兩家店表示“7天無理由退換”外，其余店家均表示“不影響二次銷售可以退換”，相對(duì)不錯(cuò)。

但是，相比于這些大型網(wǎng)站的售后服務(wù)，一些消費(fèi)者的退貨之路卻顯得有點(diǎn)艱辛。面對(duì)“投訴無門”的境地，一些網(wǎng)友喊出了“購物容易退貨難”的心聲。

近日，中國電子商務(wù)研究中心推出了“電商3·15維權(quán)月”活動(dòng)就接到了不少類似的投訴，記者從中擷取了幾個(gè)案例，讓我們一起看看，在網(wǎng)購團(tuán)購的退換貨服務(wù)中，消費(fèi)者需注意哪些問題，專家又給我們支了哪幾招？

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購物網(wǎng)站：移淘商城

網(wǎng)站說法：只能換不能退

消費(fèi)者吐槽：換貨后商品仍有問題

假如賣家很爽快地答應(yīng)換貨，但仍然不能給您一個(gè)滿意的商品，此時(shí)，您的心里會(huì)是什么滋味？近日，梁小姐就碰到了這樣的事。

3月，梁小姐看到移淘商城關(guān)于蘋果電腦一折銷售的宣傳廣告，心動(dòng)之下致電移淘的客服，詢問電腦的真假。在客服告知是“正品”后，她花了1638元買了這臺(tái)電腦，但收到電腦的那刻她就傻了眼：“這東西一看就是山寨機(jī)，充電器、鼠標(biāo)等看起來特別次，開機(jī)之后聲音也特別大，根本不能用。”

在撥打了移淘的售后服務(wù)電話無果后，梁小姐在網(wǎng)站上找到QQ客服，客服對(duì)梁小姐說，電腦只能換，不能退，并向梁小姐推薦了一款聯(lián)想的電腦，并且要再出2499元。梁小姐相信了客服的話，并同意換電腦。

但當(dāng)梁小姐再次打開包裹時(shí)，她又一次傻了眼，這哪是什么聯(lián)想啊，是一臺(tái)名為“臺(tái)碩”的筆記本。這次梁小姐再也不信什么客服的話了，選擇了拒絕簽收。 “說是給我換一臺(tái)聯(lián)想的電腦，要我補(bǔ)2500元左右，但我看到那個(gè)盒子上寫的是1880元……我就當(dāng)花1000多塊錢買個(gè)教訓(xùn)?！绷盒〗銡鈶嵉卣f。

當(dāng)記者致電移淘的客服，詢問是否存在梁小姐這樣的情況，對(duì)方回答：“我們這邊沒有義務(wù)來回答您這樣的問題，如果您想了解，可以問一下我們的主管，請(qǐng)您過一會(huì)再打電話過來吧?！眲傄徽f完，客服人員就掛斷了記者的電話。