3月1日，聚美優(yōu)品店慶吸引了全國(guó)眾多消費(fèi)者的關(guān)注，三天內(nèi)網(wǎng)站銷售過(guò)10億。但半月后，聚美優(yōu)品卻陷入了品牌信譽(yù)的“雙重危機(jī)”：在服務(wù)上，物流崩盤導(dǎo)致發(fā)貨不及時(shí)，客服無(wú)法聯(lián)系；在商品質(zhì)量上，質(zhì)疑網(wǎng)站“售假”的聲音層出不窮。

　　下單半個(gè)月貨都沒(méi)送到

　　“3月1日下單，到現(xiàn)在都沒(méi)有收到買的東西。”在新浪微博上，如此抱怨的消費(fèi)者數(shù)量眾多。而聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳歐也公開(kāi)承認(rèn)：“這一次，物流確實(shí)出了問(wèn)題?！?/p>

　　消費(fèi)者買到“疑似假貨”

　　如果說(shuō)物流問(wèn)題遲早還能解決，聚美優(yōu)品被消費(fèi)者質(zhì)疑“售假”則直接關(guān)系到商業(yè)信譽(yù)。一些已經(jīng)收到商品的網(wǎng)友紛紛抱怨“購(gòu)買的產(chǎn)品疑似假貨”，還有人在網(wǎng)上曬出與“專柜正品”的對(duì)比照，指出二者不同，要求網(wǎng)站給出解釋或退貨賠償。

　　記者試圖就“商品真?zhèn)巍眴?wèn)題向聚美優(yōu)品客服熱線4000123888咨詢，但撥打12次都未接通，電話始終處于“坐席忙”狀態(tài)。

　　被爆料假貨比例高達(dá)90%

　　此前，自稱“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料稱，聚美的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達(dá)90%，為增加可信度，帖子還出示了部分聚美優(yōu)品化妝品的采購(gòu)單。雖然聚美優(yōu)品CEO陳歐堅(jiān)稱“此事是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為”，但他始終未能提出令消費(fèi)者信服的證據(jù)。

　　記者了解到，通常來(lái)講，網(wǎng)售化妝品正品的“價(jià)格底線”為專柜售價(jià)的7折左右。但在此次“301店慶大促”中，聚美優(yōu)品網(wǎng)站上很多商品低至4、5折。而陳歐對(duì)此的解釋是“因出貨量大所以折扣最低”。

　　對(duì)于近期投訴集中的情況，聚美優(yōu)品高級(jí)副總裁劉惠璞認(rèn)為這是“因客服爆滿沒(méi)有及時(shí)為用戶服務(wù)，用戶比較生氣”，但他仍堅(jiān)稱聚美優(yōu)品銷售的100%是正品。但劉惠璞也承認(rèn)，目前網(wǎng)站還無(wú)法提供檢驗(yàn)產(chǎn)品真?zhèn)蔚耐緩剑坝脩羧羰切挪贿^(guò)，聚美可以無(wú)條件退貨。”

(責(zé)任編輯：GH)