自1月7日起，2013年春運(yùn)大幕因火車票預(yù)售期的提前而正式拉開(kāi)序幕，火車票、飛機(jī)票變成時(shí)下炙手可熱的緊俏品。而許多不法分子也乘虛而入，在網(wǎng)上冒充正規(guī)機(jī)票售票網(wǎng)站或官方客服進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，給消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)也影響了人們回家團(tuán)圓。

對(duì)此，全球最大中文搜索引擎百度正在展開(kāi)一項(xiàng)“陽(yáng)光行動(dòng)”春運(yùn)網(wǎng)絡(luò)詐騙專項(xiàng)嚴(yán)打行動(dòng)，計(jì)劃通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)與人工排查打擊、加強(qiáng)權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，官方客服正向信息引導(dǎo)等三大舉措，不斷加強(qiáng)對(duì)虛假票務(wù)類搜索結(jié)果的打擊力度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育，為網(wǎng)民建立更加安全的購(gòu)票環(huán)境。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從今年1月1日至今，百度已經(jīng)通過(guò)技術(shù)和人工排查共打擊清理201個(gè)虛假票務(wù)類網(wǎng)站，涉及網(wǎng)頁(yè)近萬(wàn)個(gè)，駁回和下線處理180家資質(zhì)不合格的票務(wù)類推廣請(qǐng)求。

加強(qiáng)技術(shù)及人工排查

春運(yùn)期間向來(lái)是訂票類虛假網(wǎng)絡(luò)詐騙、釣魚網(wǎng)站等最猖狂的時(shí)期。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，截至2013年1月15日，中國(guó)反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟累計(jì)認(rèn)定和處理的訂票類釣魚網(wǎng)站數(shù)量較上月同期環(huán)比暴增166%。

針對(duì)這一情況，百度宣布在春運(yùn)期間針對(duì)票務(wù)類搜索結(jié)果展開(kāi)嚴(yán)打行動(dòng)，通過(guò)不斷升級(jí)技術(shù)自動(dòng)篩檢排查能力、加強(qiáng)人工巡查、加強(qiáng)推廣資質(zhì)審核等多個(gè)措施，打擊和清除搜索結(jié)果中的虛假及釣魚類票務(wù)網(wǎng)站。

另?yè)?jù)百度相關(guān)人員介紹，百度商業(yè)推廣從去年開(kāi)始就限制了火車票結(jié)果，今年則準(zhǔn)備了更為完備的應(yīng)對(duì)預(yù)案，包括對(duì)如“高鐵”、“動(dòng)車”、“火車票”等一些新關(guān)鍵詞進(jìn)行添加限制，防止虛假釣魚類網(wǎng)站混入搜索推廣結(jié)果中。此外，從1月5日開(kāi)始，百度商業(yè)推廣部門就開(kāi)始對(duì)各種票務(wù)類信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)各類媒體、自媒體投訴是否有票務(wù)類、旅游類的欺詐投訴，并對(duì)累計(jì)信息中涉及票務(wù)類的曝光進(jìn)行分析。

實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票信息，一直是旨在打擊互聯(lián)網(wǎng)虛假及不良信息的百度“陽(yáng)光行動(dòng)”最重要的監(jiān)察治理領(lǐng)域之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2012年全年，百度通過(guò)技術(shù)和人工排查，打擊清理了3901個(gè)混雜在自然搜索結(jié)果中的虛假票務(wù)類網(wǎng)站，涉及近五萬(wàn)個(gè)虛假網(wǎng)頁(yè)，共計(jì)駁回和下線處理3500家資質(zhì)不合格的票務(wù)類推廣請(qǐng)求。

聯(lián)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行網(wǎng)站專業(yè)認(rèn)證

除了加強(qiáng)技術(shù)的應(yīng)對(duì)外，百度還致力于通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)等專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，普及安全購(gòu)票知識(shí)的方式幫助網(wǎng)民進(jìn)一步提高安全上網(wǎng)意識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和防騙能力。

據(jù)了解，早在2011年9月，百度就已經(jīng)與中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)就打擊網(wǎng)絡(luò)虛假機(jī)票信息達(dá)成合作，由中航協(xié)提供權(quán)威資質(zhì)數(shù)據(jù)，并在搜索結(jié)果中對(duì)經(jīng)過(guò)進(jìn)行認(rèn)證的權(quán)威信息進(jìn)行標(biāo)識(shí)，讓網(wǎng)友在網(wǎng)上查詢、訂票時(shí)能夠更加放心。

目前，當(dāng)網(wǎng)友搜索“機(jī)票”、“航班”等關(guān)鍵詞時(shí)，即可看到有著綠色標(biāo)識(shí)的中國(guó)航協(xié)認(rèn)證結(jié)果，此外，在搜索結(jié)果頁(yè)的最顯著位置，還有來(lái)自百度與中航協(xié)聯(lián)合發(fā)出的防詐騙安全提示，提醒網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)上可能存在虛假機(jī)票信息，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎辨別。并有《網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票如何避免受騙》”等教程，為網(wǎng)友提供安全購(gòu)票的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

權(quán)威信息正向引導(dǎo)

除與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行認(rèn)證外，百度也正致力于通過(guò)“客服電話收錄系統(tǒng)”以及安全購(gòu)票知識(shí)的正向引導(dǎo)，幫助網(wǎng)民第一時(shí)間獲取權(quán)威的信息，防止不法分子借搜索引擎?zhèn)鞑ヌ摷傩畔⑵垓_消費(fèi)者。

據(jù)了解，至今已有數(shù)千家企業(yè)加入了免費(fèi)的百度客服電話開(kāi)放收錄系統(tǒng)，將官方客服信息展示在搜索結(jié)果最顯著位置，其中包括諸多國(guó)內(nèi)國(guó)際知名航空公司。當(dāng)網(wǎng)民檢索相關(guān)關(guān)鍵詞，如“南方航空電話”、“南方航空 客服”等關(guān)鍵詞時(shí)，百度會(huì)在搜索結(jié)果顯著呈現(xiàn)出經(jīng)過(guò)企業(yè)自己提交的官方客服電話信息，并以藍(lán)色電話圖標(biāo)和“百度安全認(rèn)證”字樣做出明顯標(biāo)識(shí)，同時(shí)在顯著位置也會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)安全提示和《電話防騙安全指南》等資料，以提醒網(wǎng)友注意安全。

而在百度搜索“火車票”等關(guān)鍵詞時(shí)，除了安全提示外，網(wǎng)民更是可以在搜索結(jié)果中看到一系列的正向信息引導(dǎo)，從最佳購(gòu)票日期推算到列車時(shí)刻表及時(shí)查、購(gòu)票攻略等一應(yīng)俱全，大大降低了虛假信息對(duì)網(wǎng)友造成誤導(dǎo)和傷害的幾率。

針對(duì)當(dāng)前春運(yùn)高峰期可能帶來(lái)的虛假票務(wù)詐騙隱患，百度也特別提醒消費(fèi)者，訂購(gòu)機(jī)票及火車票，要盡量選擇經(jīng)過(guò)認(rèn)證的正規(guī)票務(wù)預(yù)定網(wǎng)站，務(wù)必認(rèn)清網(wǎng)站的LOGO、鏈接等信息，謹(jǐn)防釣魚欺詐網(wǎng)站。對(duì)于搜索中出現(xiàn)的其他陌生網(wǎng)站，消費(fèi)者可以先搜索網(wǎng)站相關(guān)信息，參考其他網(wǎng)友的評(píng)論，做到有備無(wú)患，減少被騙風(fēng)險(xiǎn)。一旦遇到機(jī)票價(jià)格過(guò)低以及對(duì)方要求提前向個(gè)人銀行賬戶匯款、轉(zhuǎn)賬等請(qǐng)求時(shí)，要保持高度警惕不要輕易相信。而如果發(fā)現(xiàn)虛假及不良信息，網(wǎng)民也可以通過(guò)位于每個(gè)百度搜索結(jié)果頁(yè)面下方的綠色投訴通道進(jìn)行舉報(bào)。