日前，聚美優(yōu)品舉辦三周年慶促銷活動(dòng)，但這次被眾多用戶寄予厚望的促銷很快就變成成了一場消費(fèi)體驗(yàn)的“悲劇”。用戶在微博上怒斥聚美優(yōu)品，網(wǎng)頁打不開、商品沒貨，未從促銷活動(dòng)中獲得多少實(shí)惠。

網(wǎng)站宕機(jī) 消費(fèi)者體驗(yàn)差

據(jù)了解，聚美優(yōu)品此次的三周年慶促銷從春節(jié)之前就開始了造勢(shì)宣傳，所以受到了大量用戶的關(guān)注。但據(jù)網(wǎng)友反映，從3月1日凌晨活動(dòng)開始不久后，聚美優(yōu)品主頁就頻繁出現(xiàn)宕機(jī)、無法打開的現(xiàn)象，用戶也紛紛表示“廣告做的好不如花更多精力提升體驗(yàn)”。

當(dāng)日，中新網(wǎng)IT頻道記者也試圖進(jìn)入聚美優(yōu)品網(wǎng)站，但輸入網(wǎng)址并打開后發(fā)現(xiàn)頁面無法正常顯示，得到的網(wǎng)頁信息是“非常抱歉，由于來訪聚美的MM太多，為了保證每位用戶體驗(yàn)，請(qǐng)您稍作等待，請(qǐng)?jiān)?0分鐘再訪問聚美”。

對(duì)此，聚美優(yōu)品陳歐給出了解釋，“因?yàn)橛脩袅刻罅耍A(yù)估只有幾百萬用戶，3月1日當(dāng)天是上千萬用戶同時(shí)登錄了，超過我們的預(yù)期，所以采用了分流的方式?！?

陳鷗當(dāng)日也表示，會(huì)盡全力解決宕機(jī)的問題，并邀請(qǐng)了好多人來幫助解決問題。而為了回饋消費(fèi)者，所有的優(yōu)惠政策會(huì)持續(xù)兩天時(shí)間，讓消費(fèi)者能在聚美買到好東西。

準(zhǔn)備不充分 陳歐“食言”

此前，陳歐曾經(jīng)表示，期待能在3月1日大促銷時(shí)網(wǎng)站的流量有一個(gè)全面爆發(fā)，為了應(yīng)對(duì)流量的爆發(fā)聚美方面多次為服務(wù)器擴(kuò)容，并制定了詳細(xì)的技術(shù)應(yīng)對(duì)方案，他甚至承諾：“如果真的出現(xiàn)宕機(jī)，就給技術(shù)人員每人發(fā)一把刀切腹”。

但現(xiàn)在看來，陳歐要把技術(shù)人員“切腹”的說法要食言了。顯然，陳歐低估了用戶對(duì)于促銷的熱情，在系統(tǒng)和技術(shù)方面的應(yīng)對(duì)上做的準(zhǔn)備很不充分，這也直接導(dǎo)致了這次讓人“看上去很美”的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，給廣大用戶留下了糟糕的購物體驗(yàn)。