中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前披露的《2012年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2012年共受理消費(fèi)者投訴54萬(wàn)余件。其中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為最新的投訴熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)消協(xié)組織2012年共受理銷售服務(wù)投訴3.9萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)28.5%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴2萬(wàn)余件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。

　　從去年以來(lái)，團(tuán)購(gòu)行業(yè)就經(jīng)歷了 “洗牌”，大批中小規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)歇業(yè)，剩下的聚劃算、大眾點(diǎn)評(píng)、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已有一定知名度，總體運(yùn)營(yíng)情況較為規(guī)范。既然如此，為什么消費(fèi)者保護(hù)組織收到的投訴還居高不下呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是因?yàn)椴糠痔峁┓?wù)的企業(yè)設(shè)置了不少“隱性陷阱”。

　　折扣低了，水分多了

　　購(gòu)買了某餐飲企業(yè)“團(tuán)購(gòu)套餐”的齊小姐就覺(jué)得自己碰到的是“隱性陷阱”：根據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站介紹，該企業(yè)提供的4人套餐原價(jià)888元，團(tuán)購(gòu)價(jià)188元，包括4冷盆、4熱菜，1湯1點(diǎn)心，“網(wǎng)頁(yè)上圖文并茂，熱菜包括一條清蒸鰣魚(yú)，湯是老鴨煲，看起來(lái)色香味俱全”。但當(dāng)齊小姐和朋友實(shí)際消費(fèi)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)清蒸鰣魚(yú)只有半條，老鴨煲里的老鴨也只有半只；再看非團(tuán)購(gòu)客人點(diǎn)的菜，這兩道菜里就是整魚(yú)整鴨。齊小姐與餐廳交涉，卻被告知：“誰(shuí)說(shuō)我們虛假宣傳？哪里寫(xiě)著是整魚(yú)整鴨？照片上也不是整魚(yú)整鴨呀？”齊小姐向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站投訴，對(duì)方也表示很難認(rèn)定“半魚(yú)半鴨”就是欺詐。

　　折扣大是團(tuán)購(gòu)吸引消費(fèi)者的最大因素。按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)盈利模式，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站靠招攬人氣，向提供服務(wù)的企業(yè)收取一定的推廣費(fèi)用或按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)套餐的銷售分成，而企業(yè)靠薄利多銷盈利。但在實(shí)際消費(fèi)中，頻頻出現(xiàn)價(jià)格水分、虛假宣傳等問(wèn)題，給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)很多障礙。記者發(fā)現(xiàn)，很多團(tuán)購(gòu)券都要求消費(fèi)者提前預(yù)約，有的還設(shè)有使用人數(shù)和時(shí)間的限制。這些做法在一定程度上造成了“價(jià)格便宜就是要被區(qū)別對(duì)待”的消費(fèi)氛圍，從而讓一些消費(fèi)者在遭遇不公平對(duì)待后，最終選擇了忍氣吞聲。