昨天，中消協(xié)公布的2012年投訴情況顯示，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴54.3338萬件，質(zhì)量問題占51.6%，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類投訴量居前。其中，白酒投訴中每5件就有一件涉及假冒；蘋果售后投訴率超行業(yè)平均水平；交通運輸航空服務(wù)投訴量增長超50%。

　　據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計匯總，2012年共解決消費者投訴50.5304萬件，解決率93%，為消費者挽回經(jīng)濟損失56843萬元。因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7213件，加倍賠償金額1283萬元。服務(wù)投訴中，投訴量居前的是媒體購物、移動電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容美發(fā)等。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，全國消協(xié)組織2012年受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個百分點。

　　此外，網(wǎng)絡(luò)購物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%；航空服務(wù)投訴量同比增長51.4%。

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