攜程網(wǎng)開(kāi)年并不順利，大面積裁減了地面銷售員工，只保留北京、上海、廣州、深圳7大機(jī)場(chǎng)的渠道，其他二三線城市機(jī)場(chǎng)、高鐵、火車站、汽車站等相關(guān)員工將全部撤銷。除了裁員，攜程股價(jià)大跌。近期，攜程宣布機(jī)票預(yù)訂要打價(jià)格戰(zhàn)，多家投行擔(dān)心這將影響公司利潤(rùn)率從而下調(diào)評(píng)級(jí)或目標(biāo)價(jià)，1月26日，攜程股價(jià)跌幅達(dá)13%。同時(shí)攜程還感受到了來(lái)自同行的壓力，去哪兒網(wǎng)就公開(kāi)指出，攜程利用去哪兒網(wǎng)平臺(tái)的酒店低價(jià)優(yōu)勢(shì)，從去哪兒網(wǎng)采購(gòu)低價(jià)酒店，進(jìn)而加價(jià)倒賣給消費(fèi)者。

攜程內(nèi)部 線上線下?lián)屬Y源

攜程批量裁員、股價(jià)下跌，折射出了企業(yè)內(nèi)外交困的境遇。據(jù)報(bào)道，2012年下半年至今，陸續(xù)離去的攜程地面銷售人員超過(guò)500名。有媒體爆出，裁員的深層次原因是因?yàn)閿y程網(wǎng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，線上線下互相搶資源。

據(jù)了解，在實(shí)際操作中，有的客人原本通過(guò)線上已經(jīng)預(yù)定了攜程的服務(wù)，但線下銷售人員通過(guò)游說(shuō)使得客人取消原來(lái)的線上訂單，這樣線下員工可以增加提成。然而，線下人員吃掉線上人員的業(yè)務(wù)必然會(huì)引起線上業(yè)務(wù)的不滿，造成無(wú)謂的內(nèi)耗。同時(shí)，制度漏洞的存在使得線下人員可以通過(guò)大型旅行社滋生更大規(guī)模的腐敗。

攜程方面對(duì)此表示，攜程旅行網(wǎng)2012年底對(duì)原有地面銷售渠道進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)涉及到的員工，攜程都給予妥善安置。有業(yè)內(nèi)人士表示：“地面銷售是攜程賴以起家的最主要手段，當(dāng)年攜程創(chuàng)始人都親自到機(jī)場(chǎng)散發(fā)廣告單。不論攜程是優(yōu)化還是裁員，至少渠道轉(zhuǎn)型是事實(shí)，傳統(tǒng)線下渠道正在快速收縮，線上渠道的比重會(huì)更為增加”。