馬年春節(jié)臨近，人們紛紛加緊置辦年貨，網(wǎng)購(gòu)也依然保持熱度，不過北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)店近日紛紛在首頁醒目位置掛出停止發(fā)貨的通知，部分快遞公司也已經(jīng)或正在準(zhǔn)備停止收件。盡管有個(gè)別春節(jié)不打烊的公司，因運(yùn)力有限，放假期間包裹還是可能遲到。
節(jié)前10天左右停收件
昨天下午，到健德橋附近一寫字樓派送快件的宅急送快遞員小張打開貨廂，里面只孤零零地躺著一個(gè)小包裹。“這幾天活少，輕松。”他告訴北京晨報(bào)記者，近一兩天已不再接受發(fā)往二級(jí)城市的快件，“已經(jīng)收了的包裹會(huì)盡快送到分揀中心去，實(shí)在發(fā)不了的只能等到節(jié)后，過年我們放假一周。”他表示，每年春節(jié)前十天開始，送件業(yè)務(wù)量就會(huì)大幅下降。
長(zhǎng)期負(fù)責(zé)海淀區(qū)某高校的申通快遞員小潘說，自己近半月來的收發(fā)量也明顯減少，“平時(shí)一上午拉四百件，現(xiàn)在就二百件左右，快過年了，一些網(wǎng)店就不再發(fā)貨，加上學(xué)校放假，寄東西的也少了。”他說前些天已接到通知，發(fā)往蒙、陜、甘、青等地的快件自20日起不再接收，發(fā)往各省縣城級(jí)的快件自22日起不再接收。
匯通快遞客服人員表示，20日左右全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)的省外包裹就基本停收，同城或短途的則將推遲幾日停收，由北京發(fā)往東北和華東的將于23日停止收件。
建議寄件前做好計(jì)劃
“近期挺忙的，件多，電話也多。”申通快遞和平里網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴北京晨報(bào)記者，因快遞員陸續(xù)放假回家，一些快件的送達(dá)時(shí)間或?qū)a(chǎn)生延遲，“所以現(xiàn)在不收省外的了，不然更不能保證準(zhǔn)時(shí)送到。”
全峰快遞客服部一不愿具名的負(fù)責(zé)人稱，自家也遭遇了部分地區(qū)送件人手不足的情況，“但這還在可以控制的范圍內(nèi)，快件收發(fā)總體情況樂觀。”他表示，如因送貨延遲而導(dǎo)致?lián)p失，公司會(huì)在核實(shí)具體情況后，按照國(guó)家郵政行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客進(jìn)行相應(yīng)賠付。
匯通快遞總部客服中心負(fù)責(zé)人李女士告訴記者，為克服人手不足，公司已制定合適的工作安排。“快遞員輪休，各個(gè)站點(diǎn)還是會(huì)留一部分值班人員，在停止收件之后的好幾天，要盡快進(jìn)行末端清理工作，把之前積壓的包裹都處理好。”她表示，春節(jié)期間總部客服不休息，仍將協(xié)調(diào)各部門運(yùn)轉(zhuǎn)，但仍建議顧客寄件前做好計(jì)劃，為放假時(shí)段打出提前量，“如果堅(jiān)持寄，我們可以先收下，在節(jié)后恢復(fù)上班的第一時(shí)間處理。”
時(shí)效性可能受影響
記者詢問多家快遞公司，順豐、圓通、韻達(dá)表示全年無休，春節(jié)放假期間可以正常收發(fā)快件，客服、物流等部門留有值守人員，但貨物送達(dá)時(shí)效性可能受到輕微影響。
圓通速遞總部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，根據(jù)目前統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，節(jié)前業(yè)務(wù)量比起平時(shí)不增反降，“我感覺這和人們網(wǎng)購(gòu)理性有關(guān)，也很感謝更多人理解快遞行業(yè)”。該負(fù)責(zé)人表示，過節(jié)期間全網(wǎng)各部門實(shí)行調(diào)休制度，不間斷提供快件收派服務(wù)，并維持正常價(jià)格和服務(wù)時(shí)間，“我們不會(huì)人手不足，去年雙11之前就專門進(jìn)行大規(guī)模招聘，為11月、年底以及農(nóng)歷春節(jié)前后的小高峰做了充分儲(chǔ)備。”
韻達(dá)快遞北京負(fù)責(zé)人冷先生稱，節(jié)前業(yè)務(wù)量比起平時(shí)略有增加，但計(jì)算月均數(shù)額則基本持平，沒有出現(xiàn)特殊的火爆狀況。同時(shí)他表示，由于春運(yùn)期間的航空、鐵路運(yùn)力重點(diǎn)保證人員返鄉(xiāng)，能夠提供的貨物倉(cāng)位有限，快件送達(dá)的時(shí)效性會(huì)受到相應(yīng)影響，因此要求員工在收件時(shí)提前告知顧客。
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