修改后的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡(jiǎn)稱“《新消法》”)將在今年3月15日正式實(shí)施，其中明確規(guī)定網(wǎng)購商品也將享受七天內(nèi)無理由退貨。業(yè)內(nèi)人士表示，七天無理由退貨政策實(shí)行后，一些誠信度不高的中小電商將遭遇更多的無理由退貨，人力成本和時(shí)間成本都將增加，或?qū)⒓铀傩袠I(yè)的優(yōu)勝劣汰。
部分電商率先實(shí)施
記者昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前已有部分電商率先實(shí)行了七天無理由退貨的政策。以淘寶網(wǎng)為例，其在上月發(fā)布公告表示將原執(zhí)行的7天無理由退換貨服務(wù)升級(jí)為退貨承諾服務(wù)，其中退貨服務(wù)保障時(shí)效最長(zhǎng)將至商品簽收之日起15天，進(jìn)一步提高消保級(jí)別。而京東商城此前也表示，客戶購買京東自營商品7日內(nèi)，在保證商品(含包裝和附件)完好的前提下，可無理由退換貨。此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等多家大型電商也承諾自消費(fèi)者簽收商品之日起7日內(nèi)可以申請(qǐng)退換貨。
無理由退貨并不容易
根據(jù)《新消法》的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊等商品除外。此外，工商總局近日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對(duì)此作也出了同樣的規(guī)定，明確表示網(wǎng)購商品收貨七日內(nèi)可無理由退貨。
不過，記者了解到，《新消法》雖然劃定了明確不退的幾類商品，但其中對(duì)“其它根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”的規(guī)定并沒有詳細(xì)說明，消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)素洉r(shí)可能引發(fā)相關(guān)糾紛。市民張先生反映，自己在網(wǎng)購商品時(shí)，有些網(wǎng)店在購買前表示有退換貨服務(wù)，而當(dāng)他提出退換貨申請(qǐng)時(shí)，卻拖延答復(fù)或干脆不答復(fù)。同時(shí)，記者注意到，目前大多電商推出的“無理由退換貨”服務(wù)并不免費(fèi)，多數(shù)電商規(guī)定還需消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi)。
此外，記者采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然新消法“網(wǎng)購商品收貨七日內(nèi)可無理由退貨”的規(guī)定將降低市民網(wǎng)購購物風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)于部分中小電商和淘寶賣家來說或?qū)⒚媾R被淘汰的情況。“如果有買家退貨，我要重新對(duì)商品包裝、分類，然后再上架銷售，這無疑增加了人工成本。”本市一家時(shí)尚內(nèi)衣淘寶網(wǎng)店的店主張女士表示，目前店內(nèi)暢銷的多是包郵產(chǎn)品，一旦發(fā)生退貨，除商品會(huì)發(fā)生損耗外，此前送貨產(chǎn)生的至少五六元的快遞費(fèi)也將額外增加網(wǎng)店的運(yùn)營成本。“如果市民頻繁退貨，這無疑會(huì)降低網(wǎng)店的收益。”張女士無奈地告訴記者。
對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳表示，電商可建立征信平臺(tái)，將經(jīng)常退貨的買家納入不誠信黑名單，限制其再使用該電商平臺(tái)購物。由于目前很多網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品處于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)較小且質(zhì)量參差不齊，七天無理由退貨實(shí)行后，一些誠信度不高的中小電商將遭遇更多的無理由退貨，人力成本和時(shí)間成本都將增加，將加速行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。
